5 conseils pour accroître la fidélisation des clients grâce au CRM en 2023

La fidélisation des clients est une priorité absolue pour les entreprises et spécialement pour les PME. Les entreprises prospèrent en offrant à leurs clients une meilleure expérience que celle de leur prochain concurrent. L'un des moyens d'y parvenir est d'utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Avec un logiciel de fidélisation des clients qui vous aide à anticiper les besoins des clients, il sera beaucoup plus facile de conserver vos clients en 2023 et au-delà. Voici 5 conseils pour augmenter la fidélisation des clients avec le CRM en 2023.

A. Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). C’est un système intégré qui vous aide à gérer la relation avec les clients et les prospects. Un système CRM peut être utilisé dans n'importe quel secteur d'activité et il est utile pour tout type d'entreprise.

Un outil CRM est un logiciel qui aide les propriétaires d’entreprise à mieux gérer leurs activités de ventes, de marketing et de service à la clientèle. Un bon outil CRM vous donne une visibilité complète de toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise.

Quel est l'objectif d'un CRM dans une entreprise ?

L'objectif principal d'un système CRM est de permettre aux entreprises de mieux gérer la relation clients. Il permet d’améliorer le taux de fidélisation clients, d’augmenter le taux de conversion des ventes, de réduire le coût par acquisition, etc.

Avez-vous besoin d'un CRM ?

C'est la question que beaucoup de gestionnaires de PME se posent, ci-dessous un de nos articles qui vous apporte des éléments de réponses en relevant les signes de votre carence en CRM. 6 Signes qui démontrent que vous avez besoin d'un CRM

B. Ce dont vous avez besoin pour établir une stratégie CRM

Avant de commencer à établir sa stratégie CRM, il est important de comprendre son fonctionnement et les avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise.

Voici trois étapes qui vous aideront à élaborer une stratégie CRM efficace :

●     Définissez vos objectifs

Tout d'abord, décidez de ce que vous attendez à la suite de cette stratégie CRM. S'agit-il simplement d'un moyen pour votre équipe de suivre ses contacts et ses pistes ? Ou bien voulez-vous booster vos ventes ? Y a-t-il des fonctionnalités dans d'autres CRM qui pourraient être utiles à votre entreprise ?

●     Identifiez vos besoins

Une fois que vous avez déterminé les fonctions importantes, comparez-les aux différents CRM disponibles sur le marché. Combien coûte chacun d'entre eux ? Quel type de soutien offre chaque fournisseur ? Quelles sont les intégrations disponibles ? Quelles sont les fonctionnalités qu'ils proposent ?

●     Tenez compte de votre budget

N'oubliez pas qu'il n'y a pas de repas gratuit, ou dans ce cas, une stratégie gratuite. Si vous voulez vraiment mettre en place un système efficace, attendez-vous à dépenser.

C.  Les 05 conseils pour booster la fidélisation de votre clientèle en 2023

1.    Faites des offres ciblées.

Les offres ciblées sont le moyen le plus efficace d'augmenter la fidélité de vos clients et vos ventes.

Voici comment y parvenir :

Vous pouvez faire des offres ciblées en fonction de l'historique d'achat d'un client. Vous saurez ce qu'il achète régulièrement et vous pourrez lui envoyer des offres personnalisées qui répondent à ses besoins.

Les offres ciblées permettent également aux acheteurs de mieux contrôler ce qu'ils voient dans leur boîte de réception. Au lieu de recevoir des offres génériques de marques dont ils n'ont jamais entendu parler, ils recevront des offres de marques avec lesquelles ils achètent déjà - et en qui ils ont confiance.

En d'autres termes, les offres ciblées aident à la fois les clients et les détaillants en augmentant l'engagement et les ventes.

2.    Offrez des cadeaux aux plus fidèles

Les programmes de fidélisation peuvent vous aider à augmenter la rétention des clients en récompensant les clients les plus fidèles par des remises, des cadeaux ou d'autres incitations. Vous pouvez même mettre en place un système de points où vos clients gagnent des points pour chaque achat qu'ils effectuent, puis les échangent lorsqu'ils atteignent un certain nombre de points. Cela les incite à revenir sans cesse pour continuer à gagner des points.

3.    Personnalisez votre relation avec chaque client

La raison en est simple : les clients veulent se sentir spéciaux et uniques, et les actions groupées ne sont pas vraiment séduisantes.

L'importance de la personnalisation ne se limite pas à faire en sorte que les clients se sentent bien. Il s'agit de les comprendre à un niveau plus profond, ce qui vous aidera à leur offrir une meilleure expérience et à créer plus de valeur pour eux.

La personnalisation prend en compte les besoins et les désirs individuels de vos clients et fournit des expériences personnalisées en fonction de ces besoins.

Par exemple, si vous savez que la principale motivation des utilisateurs pour utiliser votre produit est de se sentir productifs, vous pouvez leur proposer des outils qui les aident à atteindre cet objectif, qu'il s'agisse de créer une interface épurée ou de fournir des conseils sur la meilleure façon d'utiliser votre produit.

4.    Donnez de l'importance aux retours-clients

Ne donnez pas l'impression à un client qu'il n'a pas d'importance. Les clients sont l'élément vital de toute entreprise, et cela est particulièrement vrai dans l'économie numérique actuelle. Il est important de montrer à vos clients qu'ils sont importants et que leurs commentaires ont de la valeur pour vous. Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser leurs commentaires pour apporter des améliorations, soyez au moins honnête à ce sujet.

Voici quelques moyens pour y arriver :

Ne les ignorez pas lorsqu'ils vous contactent pour vous poser des questions ou vous faire part de leurs préoccupations - répondez rapidement et poliment, même si vous ne pouvez pas faire grand-chose.

Donnez aux clients la possibilité de donner leur avis à des moments clés du cycle de vente (par exemple lorsqu'ils reçoivent leur commande).

Encouragez les avis sur des sites tiers tels que Yelp, Google, Facebook et autres, afin que les clients potentiels puissent voir ce que d'autres personnes pensent de votre entreprise ou de votre produit.

5.    Découvrez notre CRM 

Le CRM de Mobility Cloud vous permet, en plus de vous aider à concrétiser toutes vos opportunités commerciales ; vous aurez à portée de main des informations détaillées sur vos clients, leurs préférences et leurs habitudes. Cela vous permet de prendre des décisions stratégiques qui correspondent aux besoins de vos clients.

En utilisant notre CRM, vous pouvez planifier les activités de vos équipes de ventes à l'avance. Vous économisez ainsi du temps et des efforts. Mobility Cloud est également adapté à des fins de marketing, car il vous permet de gérer vos campagnes sur le terrain et en ligne afin de ne laisser passer aucune opportunité. Il vous permet aussi de mieux évaluer les performances de vos campagnes marketing

En plus de CRM, Mobility Cloud vous offre aussi des applications du métier pour vous permettre de tous gérer en seul endroit grâce à une synchronisation automatique des modules métiers. Ainsi, nous offrons aussi comme applications la gestion de stock, achats, ventes, POS, comptabilité, paie, RH, distribution, production, gestion restauration et réservations (hôtels). Découvrez nos produits ici.