L’entreprise face à la transformation numérique.

Que faut-il digitaliser et pourquoi ?

La transformation numérique de l’entreprise est un passage obligatoire pour tous les secteurs d’activités de la société. L’entreprise qui y résiste aujourd’hui finira par capituler avec le temps, car les concurrents locaux ou internationaux ne s’en privent plus. La transformation digitale vient révolutionner le monde en touchant la culture et l’économie dans leur ensemble. Chaque entreprise à cet effet va devoir repenser son modèle de fonctionnement pour être en phase avec son temps. En tant que chef d’entreprise, vous vous posez peut-être la question : que dois-je digitaliser ? Et comment le faire ? Quel impact la numérisation aura-t-elle sur mon entreprise ?

Transformation digitale : définition

Chaque associé au substantif doigt, le terme digital est apparu en 1970 en France et désigne la communication via des technologies numériques innovantes et immatérielles. D’origine anglaise, le mot digital est substitué en français par le terme numérique en 2000 qui désigne désormais les technologies de l’information et de la communication (TIC). La transformation numérique ou digitale est donc définie comme étant le passage à un système d’information où les informations d'un support (texte, image, audio, vidéo) ou d'un signal électrique peuvent être convertis en données numériques que des dispositifs informatiques ou électroniques numériques peuvent traiter. Comment appliquer la technologie au fonctionnement d’une entreprise ?  Dans quelle mesure la transformation digitale de l’entreprise peut-elle faciliter le travail et la vie des employés ? Quelle serait la valeur ajoutée de la digitalisation sur le rendement de l’entreprise ?

Ce qu’il faut digitaliser dans le fonctionnement de l’entreprise

 Chaque entreprise comprend plusieurs processus de gestion dans la conduite de ses activités. Par exemple, la prospection, la vente, l’approvisionnement, la budgétisation, etc. Au cœur des préoccupations stratégiques de l’entreprise se trouve le client.  La numérisation de l’activité doit porter en priorité sur les transactions avec ce dernier ; puis celles avec fournisseurs et partenaires, et enfin sur l’accroissement de la productivité des employés.

  −    La relation client. La transformation digitale des transactions avec le client booste la communication d’entreprise à l'extérieur, car elle permet d’atteindre le client à distance et de plusieurs manières. À travers internet, les réseaux sociaux, les plateformes web de vente, les forums pour consommateurs, les CRM, communiquer avec le client deviennent plus directs et plus facile. Les méthodes de prospection digitale ont révolutionné cette activité au sein des entreprises. On peut obtenir des résultats satisfaisants à un coût réduit d’acquisition de clients.

−    Les fournisseurs et partenaires d’affaires : pareillement que la vente, à travers les outils de marketing digital, la collaboration et la communication avec ses partenaires en affaires est plus efficace, moins coûteuse, car les déplacements ne sont plus indispensables comme autrefois. À travers les vidéoconférences, la dématérialisation des documents, l’emailing, ERP et autres, en temps réel, les partenaires d’affaires peuvent échanger sur tout. Qui plus est, la visibilité et la traçabilité des opérations entre parties sont garanties.

 −    L’accroissement de la productivité : une grande variété des outils digitaux sont de plus en plus disponibles, aujourd’hui pour permettre aux entreprises, de gérer leurs finances, leur comptabilité, leurs salariés, leurs projets, leur communication en interne, leur production, leurs commandes, leur distribution, etc. Avec le Cloud qui fait le calcul et le stockage de données, plusieurs tâches sont automatisées grâce au numérique. Ce qui permet au chef d’entreprise, selon les activités de son affaire, d’adopter des outils innovants qui sont flexibles pour fluidifier la communication en interne et accompagner l’entreprise dans sa croissance.

L’impact de la digitalisation sur le fonctionnement de l’entreprise

  L’impact du digital sur le fonctionnement d’une entreprise est de plusieurs ordres dont nous pouvons citer quelques-uns. Qui dit transformation digitale dit :

−      Présence en ligne : elle permet à l’entreprise d’être visible sur la face du monde. Grâce à l’optimisation du référencement sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et plateformes agrégateurs spécialisés en ligne.

Vente en ligne : la vente en ligne est possible pour toutes les activités. Du marketing digital au paiement en ligne en passant par la prospection, votre chiffre d'affaires peut exploser à moyen terme. Vos offres sont visibles grâce au site web, aux boutiques virtuelles et applications personnalisées que vous pouvez mettre en place. Avoir des clients qui peuvent commander et payer vos produits et services en ligne révolutionne les métiers de la vente.

Accroissement de la productivité : l’utilisation des outils numériques au quotidien conduit à l’augmentation de rendement. Ces outils favorisent le suivi de la gestion des ressources matérielles, humaines et financières ; facilitent la collaboration en interne, qui devient plus optimale, car elle se fait avec des outils digitaux.

Facilité d’accès à l’information : l’utilisation des outils digitaux permet d’obtenir des informations qui sont analysées automatiquement grâce aux outils d’analyses permettant de comprendre les préférences des consommateurs. L’activité sur le site, le temps passé sur le site, le parcours des internautes, la conversion des visites en vente permettent d’avoir les données pour repenser la stratégie afin de l’adapter aux désirs des clients.

 Élaboration stratégique efficace : la transformation digitale a un grand impact sur le processus d’élaboration des stratégies au sein de l’entreprise. C’est un atout majeur pour le chef d’entreprise qui est le garant de la vision globale de celle-ci.

Liberté dans le travail : l’on peut travailler de partout, de chez soi et même en vacances. La dématérialisation des processus fait que la façon d’appréhender le travail change. La crise sanitaire de la covid-19 a révélé qu’un nombre impressionnant de métiers pouvaient être exercés loin des bureaux de l’entreprise. 

Ce listing n’est pas exhaustif. Le digital offre des possibilités illimité d’innover à chaque étape du déroulement les activités au sein d’une entreprise. 

       Les challenges du passage au numérique

     Apporter le changement de technologie au sein d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille. Cela demande beaucoup d’efforts et de bonne volonté de la part des employés. Pour réussir dans cette démarche, il y a quelques points à traiter :

−   Faire évoluer les bonnes pratiques au sein des équipes de votre entreprise. Ceci implique la formation et la motivation du personnel (surtout l’ancienne génération de travailleurs) à l’utilisation de nouveaux outils. Constamment, évaluer la culture d’entreprise permet de suivre l’évolution de celle-ci.

−  Adopter les bons outils numériques, c’est-à-dire ceux qui cadrent avec les besoins spécifiques de votre activité.

−  Veiller au respect des réflexes de sécurité comme clôturer/fermer son compte/sa session en ligne quand on quitte son terminal (téléphone, tablette, laptop, desktop).